Casus

Vertrouwen

situatie
Je bent een internetbedrijf en biedt dezelfde diensten als de concurrentie. Door deze aanpak ben je in staat dezelfde diensten tegen lagere kosten aan te bieden. Toch weerhoudt iets veel mensen om de dienst bij dit bedrijf af te nemen. Is het bedrijf wel betrouwbaar, worden mijn vragen wel goed afgehandeld?

klantenvraag
Hoe kunnen we de betrouwbaarheid van ons bedrijf vergroten en toch een internetbedrijf blijven?

aanpak
In een workshop op een zeer inspirerende locatie en met een grote diversiteit aan mensen is het probleem uiteengezet. Gestimuleerd met vele inspirerende foto's is het begrip betrouwbaarheid tastbaar gemaakt. Welke bedrijven ziet men als betrouwbaar en waarom? Vervolgens zijn al deze invalshoeken vertaald naar ideeen voor het internetbedrijf. Dit leverde enkele honderden ideeen op, die vervolgens geclusterd werden tot concept richtingen.

resultaat
Het clusteren van de ideeen leverde 9 concept richtingen op. De meest belovende richtingen zijn door het bedrijf uitgekozen en uitgewerkt tot concepten.

Greep op grip

situatie
U kent ze vast wel, langlopende discussies. Partijen die wel een andere taal lijken te spreken. Zo ook op een ontwikkelafdeling van een grote producent. Hier liep al enige tijd een discussie tussen verschillende disciplines over het toepassen van “grip” op apparaten.
Het leek alsof de diverse partijen compleet verschillende invalshoeken hadden en dat er geen oplossing mogelijk was.

klantenvraag
Hoe kunnen we “grip” op een goede manier toepassen bij onze producten?

aanpak
In een workshop hebben we ontwikkelaars en vertegenwoordigers van de klant bijelkaar gezet. Alle participanten hadden zelf een voorbeeld meegebracht van een goed voorbeeld van “grip”. Aan de hand van deze voorbeelden, foto's van diverse apparaten is het ruime begrip “grip” in kaart gebracht en omschreven.
Vanuit deze nieuwe omschrijving en de diverse voorbeelden zijn er nieuwe toepassingen voor grip gegenereerd.

resultaat
Een nieuwe, heldere omschrijving voor “grip” en nieuwe toepassingen voor grip binnen het apparaat waar alle partijen een goed gevoel bij hebben.