Casus

De echte behoefte

situatie
Uit Onderzoek bij een grote producent bleek dat er een vraag was naar bepaald type accessoire. Concurrenten hadden ook al een dergelijke accessoire en dit verhoogde de verkopen. Dit bracht twee problemen met zich mee voor het bedrijf. Men had last van veel patenten en hoe kon men zich nog onderscheiden van de concurrentie.

klantenvraag
Hoe kunnen wij de klant iets extra bieden wat hem uiteindelijk doet besluiten om voor ons product te kiezen.

aanpak
In verschillende workshops is alle bestaande informatie op tafel gelegd. Samen met de ontwikkelaars binnen het bedrijf hebben we de informatie van verschillende kanten belicht. We hebben ons afgevraagd wat de redenen kunnen zijn dat klanten die accessoire willen hebben. Welk probleem lost dit voor hun op? Welke problemen blijven nog bestaan? Wat voor oplossingen zijn er bij andere producten gevonden?

resultaat
Het bleek dat de gevraagde accessoire voor de klant een vertaling was voor een dieper liggende behoefte. Toen deze behoefte bekend was, bood dit legio mogelijkheden tot nieuwe ideeen. Ideeen die aansluiten bij de behoefte van de klant. Ideeen waar de klant verrast mee wordt.

Prijsgevecht

situatie
Een grote aanbieder van diensten had te maken met goedkope agressieve concurrenten. Concurrenten die vergelijkbare diensten aanboden maar tegen lagere prijzen.

klantenvraag
Hoe kunnen wij onze diensten goedkoper aanbieden?

aanpak
In een levendige workshop met het marketing team is eerst de klantenvraag uitgedaagd. De klant kiest voor de prijs bij gelijke diensten. Kunnen wij niet iets aanbieden wat voor de klant van grote waarde is? Iets wat zo belangrijk is, wat zoveel waard voor hem is, dat hij daar graag iets meer voor betaald?
Er is in de workshop gekeken naar andere branches waar soortgelijke prijs oorlogen plaats hebben gevonden. De diverse contact momenten van de klant met het bedrijf zijn bekeken vanuit het oogpunt van de klant. Welke problemen ondervinden klanten daar?

resultaat
Het bleek dat bij het afsluiten van de dienst klanten vaak een dag vrij moeten nemen. Een waardevolle vrije dag, die je moet besteden met wachten. Hiervoor zijn oplossingen bedacht. Een oplossing zodat de klant zijn waardevolle vrije dag niet hoeft op te nemen en hij daar graag iets meer geld voor betaald.