Diensten

(groeps)Interviews

In groepsinterviews of een-op-een interviews wordt in een open sfeer inzicht gekregen in de gedragingen, motivaties en behoeften van de klant. Bij deze interviews is het ook mogelijk om mensen uit uw eigen organisatie te betrekken.

Observaties

Zeker met producten maar vaak ook met diensten zien organisaties nooit hoe gebruikers met de eigen producten of diensten omgaan. Veelal heeft men een beeld gevormd op basis van eigen ervaringen en ervaringen vanuit de directe omgeving. Het confronteren van een organisatie met de klanten “in het wild “ is vaak erg verhelderend, verrassend en verschaft nieuwe inzichten. Met video en/of foto materiaal worden diverse klanten vastgelegd en teruggekoppeld aan uw organisatie. Ook is het mogelijk om mensen uit uw organisatie aanwezig te laten zijn bij de observaties.

Product/dienst evaluaties

Leren van eigen producten/diensten of die van die van anderen staat centraal bij deze evaluaties. Zowel van de fouten, maar zeker ook van de goede punten.
WEL evalueert op een professionele manier producten met gebruikers. De resultaten zijn input voor productverbeteringen of nieuwe product ideeen.

Workshops

In energieke workshops laat WEL uw organisatie kennis maken met de klant. Bevindingen en ervaringen worden gedeeld. Verschillende kanten worden verkent en nieuwe inzichten gevonden.
Belangrijk is dat de inzichten samen met uw organisatie gevonden worden. Dit vergroot het enthousiasme en maakt acceptatie van nieuwe ideeen binnen de organisatie makkelijker.