Casus

Nieuwe doelgroep

situatie
Dit bedrijf ging een nieuw product voor een nieuwe doelgroep ontwikkelen. Bij dit nieuwe product voor hardlopers was het daarom des te belangrijker om de gebruiker goed vertegenwoordigt te hebben in het projectteam. De manier van gebruik zou namelijk een grote inlvoed hebben op de nauwkeurigheid van het product.

klantenvraag
Hoe kunnen we het nog onbekende gedrag van gebruikers vertalen naar product specificaties?

aanpak
In groepsinterviews met hardlopers is het huidge gedrag van de doelgroep in kaart gebracht. Wat doen ze zoal, maar vooral ook waarom doen ze het? Uit deze interviews kwam veel kennis over de gebruiken en motivaties van hardlopers. Vervolgens is het concept besproken met de hardlopers. Wat vonden ze ervan? Hoe zouden ze het gebruiken? Welke eisen en wensen hadden ze aan het product?
In een groepsessie met het projectteam hebben we deze informatie vertaald naar praktisch en toepasbare product specificaties. Een makkelijk te bedienen knop is een te globale specificatie voor de ontwikkelaar. Hij wil weten hoe groot deze moet zijn, welk principe de voorkeur heeft, binnen welk krachtenbereik, etc.
In een vervolg fase hebben we vastgesteld hoe we deze specificaties zo snel mogelijk konden verifieren. Tijdens de voortgang van het project werden de diverse onderdelen van het product getoetst met gebruikers. Gevolg was dat men snel feedback kreeg op het ontwerp. Welke modules voldeden en waar zaten de probleemgebieden. Hierdoor kon het projectteam haar energie richten daar waar het nodig was.

resultaat
De klanten eisen en wensen zijn in een vroeg stadium gedefinieerd in concrete product specificaties. Deze specificaties waren breedgedragen en gaven de mogelijkheid om deze snel te kunnen toetsen. Hierdoor ontstond er binnen het projectteam focus en een klantgerichte visie. Door in het begin traject met potentiele gebruikers om tafel te gaan zitten zijn veel potentiele problemen vroegtijdig in kaart gebracht en verholpen.